Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notice, emballage) et non utilisés. Pour des raisons d'hygiène, les bouchons d'oreilles, masques de nuit et embouts nasaux ne peuvent être repris s'ils ont été déballés ou utilisés (article L221-28 du Code de la consommation).
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard).
Produit défectueux ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.